HubSpot Operations Hub

Abril 22, 2021

Implementação HubSpot Inbound Soul

Neste artigo apresentamos o novo Hub de Operações da HubSpot. Se você é um Diretor de Operações ou trabalha em Dados, Gestão, RevOps e DevOps - continue lendo para entender como o HubSpot pode ajudá-lo a gerenciar, automatizar e construir operações eficientes em sua empresa.

Concentre-se no crescimento - não nas dores do crescimento.

Ontem, 21 de abril de 2021 - foi o lançamento do HubSpot Operations Hub.

O Operations Hub ficará ao lado dos Hubs de Marketing, Vendas, Serviço e CMS - mais uma vez solidificando o HubSpot como o sistema de referência para empresas em todo o mundo, com sua solução de negócios completa.

O novo Hub, que visa capacitar as equipes de operações para oferecer uma experiência com o mínimo de atritos para o cliente, combina um kit de soluções para as equipes de operações trabalharem mais próximas ao CRM, unindo os dados do cliente em uma plataforma conectada.

 

Por que construir um hub de operações?

À medida que as empresas crescem, os sistemas aumentam de tamanho.

Equipes de marketing, vendas, serviços que trabalham em unidades separadas normalmente têm seus próprios conjuntos de ferramentas e sistemas e seus próprios processos exclusivos, que diferem de equipe para equipe.

No entanto, para sobreviver, seu negócio precisa estar alinhado em toda a organização.

Os sistemas dispersos criam uma oportunidade para desinformação e desconexão entre os sistemas, o que, por sua vez, prejudica a experiência conectada do cliente, um ponto extremamente crítico para o mercado digital.

Por exemplo, imagine que você use uma planilha para gerenciar todos os pagamentos de seus clientes. Isso pode funcionar perfeitamente quando você é uma empresa pequena e local, mas e se essa operação crescer 10x? Seus sistemas atuais foram desenvolvidos para crescer com você conforme você se expande? Do contrário, aumentará o atrito entre as equipes de vendas e de atendimento ao cliente.

O HubSpot Operations Hub elimina o medo do crescimento e ajuda você a alcançar eficiência (ao contrário das ferramentas de dados em silos) em todos os estágios da jornada do cliente. Agora você pode capacitar as equipes de operações para oferecer uma experiência de cliente sem atrito, desde a cotação até o faturamento.


Recursos do Operations Hub

HubSpot Operations Hub

O Operations Hub cobre 3 áreas principais:

 

Alinhar (Align): alinhe suas equipes e sistemas com sincronização de dados

Com o Data Sync, o Operations Hub reúne o poder das integrações personalizadas - fluxo de dados bidirecional, mapeamentos de campos personalizados, sincronização histórica - em um pacote elegante sem código, tornando mais fácil do que nunca fazer seus sistemas funcionarem juntos.

Para integrações de ecossistemas, as integrações nativas da HubSpot agora também são fornecidas por Data Sync.

Com seus aplicativos em sincronia, sua operação estará livre de incêndios de integração, suas equipes estarão alinhadas e capacitadas e sua experiência de cliente será perfeita.

Exemplos de utilização:
  • Sincronize seu CRM com seu ERP, para garantir que os dados do cliente permaneçam atualizados entre as equipes de front-office (vendas de marketing e serviço) e back-office (finanças e faturamento)

 

  • Sincronize os telefones dos seus representantes com o seu CRM, garantindo que eles sempre tenham acesso a informações atualizadas quando estiverem em trânsito

 

Adote (Adopt): Adote um processo de negócios melhor com Automações para Qualidade de Dados (Data Quality Automation)

Com o Data Quality Automation, suas equipes podem agilizar os processos de negócios e gerenciar melhor seus dados, com uma fonte limpa e conectada da verdade (source of truth) para os dados dos clientes.

Novas ações para qualidade de dados em workflows irão automatizar o trabalho de problemas de dados trabalhosos e demorados. Você pode facilmente padronizar propriedades de data e telefone, colocar nomes em maiúscula e muito mais, com novas automações prontas para uso. Seus dados ficarão automaticamente limpos e sob controle para que sua equipe tenha a segurança para trabalhar em uma base parametrizada e modelada, em vez de apagar incêndios de dados.

Exemplos de utilização:

  • Com as novas ações de qualidade de dados em fluxos de trabalho, você pode padronizar seus dados, sem ter de trabalhar no Excel por horas.
  • Visibilidade sobre as ações de parametrização, que de outra forma teriam de ser realizadas, quando não em planilhas, em data warehouses externos.



Adapte (Adapt): Equipes mais flexíveis com a automação programável

Com a automação programável, sua automação é tão flexível quanto sua imaginação!

O Operations Hub capacita empresas a adaptar seus processos de negócios às necessidades em constante mudança de seus clientes por meio de fluxos de trabalho utilizando código personalizado. É possível agora automatizar processos de negócios diretamente do HubSpot - de gerenciamento de territórios até rotacionamento avançados de leads.

Exemplos de utilização:

  • Enriqueça contatos com dados de terceiros. Quando um lead preencher um formulário, consulte outro banco de dados, como o governo ou aprovação de crédito por exemplo, e anexe esses dados ao registro do contato, em seguida, crie uma tarefa para o caso de ser um lead interessante.

 

Preços do Operations Hub

Atualmente, existem três níveis para o Operations Hub - Free, Starter e Professional.

HubSpot Operations Hub - pricing

Free:

Sincronize sua conta HubSpot com mais de 30 novos aplicativos de terceiros (por exemplo, Microsoft Dynamics). Essas novas integrações são construídas pela HubSpot e alimentadas por um novo mecanismo de sincronização de dados, que representa a evolução da tecnologia PieSync (o Piesync está sendo incorporado ao HubSpot).

As novas integrações se dão de duas maneiras, em tempo real e históricas. No plano  gratuito, elas são padronizadas, então você só poderá mapear campos padrão para bi-direcionais (por exemplo, nome, sobrenome, e-mail, telefone, etc).

 

 

Starter: $ 50 / mês

O Starter oferece a você o mesmo que gratuito, mas com a capacidade de personalizar as integrações. Por exemplo, se você criou uma propriedade personalizada em sua conta do Dynamics, pode mapear esses dados para o HubSpot.

 

 

Professional: $ 800 / mês

A camada profissional permite uma automação comercial flexível.

  • Automação programável. Crie seus próprios blocos de fluxo de trabalho com JavaScript.
  • Data Quality Automation. Padronize os dados (formate as propriedades da data, corrija a capitalização do nome, padronize os números de telefone, etc.) usando blocos de fluxo de trabalho pré-construídos.

 

 

Ficou interessado?

Com o lançamento do Operations Hub, o HubSpot se consolida cada vez mais como a central de negócios para empresas em crescimento - fornecendo tudo que você precisa para gerenciar e escalar um negócio. 

Para obter mais informações e detalhes sobre como o Operations Hub pode funcionar para você, entre em contato com nossa equipe.

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