Chegamos de Boston no dia 8 de setembro com a cabeça fervilhando de novas ideias e insights. Foi muito bom reunir a equipe no início da semana para compartilhar um pouco do que vimos e vivenciamos. Esta é minha 4ª experiência no INBOUND e a cada ano, a sensação é a mesma: o HubSpot está ficando cada vez melhor!
O evento significa muito mais que apenas quatro dias de aprendizados e inspirações para evolução em marketing e vendas . Estar dentro da sede da HubSpot e vivenciar um pouco da cultura de lá é um combustível motivacional que nos ajuda a pensar fora da caixa.
Uma usina de ideias gigante ali, à nossa disposição, onde nos preparamos para liberar espaço no hardware, com o propósito de absorver as melhores soluções para os desafios que enfrentamos no dia a dia.
Nesta edição tive o prazer de ir junto com o Lucas, nosso especialista em inbound sales, um jovem perspicaz e antenado em tecnologia para performance de negócios. Juntos conseguimos cobrir várias sessões e conversar com nossos maiores ídolos, uma verdadeira maratona de conhecimento!
HubSpot Updates
Este ano foi repleto de lançamentos e updates, tanto na ferramenta HubSpot como na metodologia inbound marketin e inbound sales, e destacamos alguns tópicos:
1) A aposentadoria do Funil e o nascimento do Flywheel. O diferencial está no encantamento do cliente.
Empresas precisam crescer. Isso é fato. Mas de que modo este crescimento é sustentável? Seria melhor fidelizar ou prospectar?
Brian Halligan, CEO da HubSpot, foi categórico ao dizer em seu keynote: “é mais fácil melhorar 10x a experiência do seu cliente que melhorar 10x o seu produto”. Ele acredita que o futuro do inbound está na criação da “Era da Melhor Experiência” ao invés de pensar na “Era do Melhor Produto” - como temos visto até agora.
E o HubSpot está levando a sério esta evolução!
A ponto de abrir mão do antigo funil de vendas - sempre tão estudado dentro da metodologia inbound - para o novo “Flywheel” (roda, ou volante em português). O abordagem inbound reflete melhor como os clientes podem evoluir no ciclo de vendas, desde a fase inicial de atração, o engajamento ou encantamento - a fim de tornar os clientes evangelistas da marca. O flywheel não tem início ou fim, é uma constante fluída e contínua.
Quando melhoramos constantemente a experiência do cliente, a empresa também melhora sua eficiência e há o crescimento mútuo. Toda essa campanha é refletida no slogan do ano, "Grow Better", e também pela criação do código do cliente, the customer code (clique na imagem para acessar).
Seguindo Brian Halligan: “não é mais o que você vende, mas como você vende”.
2) Lançamento do HubSpot Vídeo
A nova funcionalidade da plataforma inclui a gravação e hospedagem de vídeos, a possibilidade de inserir CTAs e Forms, enfim, inúmeras possibilidades que demonstram pioneirismo da HubSpot por uma razão: videos se transformaram no mais poderoso canal para vendas, marketing e serviços.
Com a utilização do HubSpot Vídeo, será possível conectar, educar e construir um relacionamento muito mais verdadeiro com o cliente - de maneira rápida e fácil - sem que seja necessário sair da plataforma. Dados integrados mais uma vez - maior visibilidade para os gestores de negócios.
3) Autonomia no CMS HubSpot
Tivemos também a feliz notícia que muito em breve, o CMS HubSpot estará disponível em versão standalone, o que permitirá aos usuários ainda iniciantes do HubSpot poder contar com um dos mais modernos, rápidos e seguros CMS (Content Management System) do mercado, e construir “revenue driven” sites, voltados à performance de negócios.
O novo editor conta com a funcionalidade drag'n'drop, possibilitando a criação de sites mesmo por quem não entende de programação.
4) Service Hub aprimorado
Não adianta, hoje AI, machine learning e chatbots estão revolucionando a maneira de relacionar com os clientes envolvendo as conversas - que hoje buscam soluções quase imediatas para suas dúvidas.
Muitos profissionais até citam o ano de 2018 como o Ano no Marketing Conversacional - e seguindo as tendências, a plataforma também lançou sua ferramenta de Serviço.
Assim, o Service Hub é uma solução que expande os esforços de suporte e customer service, e engloba ferramentas de chat, e-mails de equipe, bots e tickets para facilitar a interação, encontrando o cliente em seus próprios termos.
A lista de todos os updates é extensa, confira todas as novidades AQUI
HubSpot Academy e Inbound Leaders
Encontrei no evento muitas pessoas que admiro muito e pude ter a oportunidade de “beber na fonte”. Mais uma vez, um evento que surpreendeu pela organização, excelência e a troca tão grande entre profissionais apaixonados, envolvendo especialmente humildade - o que torna o inbound mais do que uma metodologia - e sim uma filosofia sobre a nova maneira de se fazer negócios frente ao novo mundo.
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As queridas inbound professors Jorie Munroe e former professor Angela Hicks |
Luke Summerfield, precursor da metodologia GDD (Growth Driven Design) |
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George B. Thomas, um cara íncrivel! Evangelista e Trainer HubSpot, possui um canal para Hubspotters, o Sprocket Talk, uma das melhores fontes de conhecimento sobre a plataforma. |
Dan Tyre, funcionário #6 da HubSpot, é um evangelista e entusiasta incrível da empresa. Carismático e cheio de energia, ajuda parceiros em todo o mundo e usa um simpático leão como mascote. |
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| Os talentos da IMPACT, agência Diamond que está despontando como uma das melhores do mundo. |
Sarah Philips, líder do programa HubSpot Trainers, do qual somos membros com orgulho! |
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| Marcus Sheridan, International Keynote Speaker extremamente habilidoso e cativante. Suas palestras são uma verdadeira aula sobre marketing, vendas e liderança. |
Brian Halligan, CEO do HubSpot. O líder da empresa é acessível e gosta de estar no meio de todos. Ganhou várias vezes o prêmio de “Best CEO” em várias categorias. Pamella Cotton, a primeira agente de suporte em português da HubSpot, está fazendo um excelente trabalho e mudando o panorama da atuação da empresa no Brasil. |
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| Dharmesh Shah. Founder e CTO da HubSpot. Seu Keynote é o mais esperado de todo o evento. Mesmo se auto declarando avesso ao “contato humano excessivo” e de natureza introvertida, é um orador cativante, e representa a “alma” da HubSpot. |
De olho no INBOUND19
Ir para o Inbound é uma experiência multisensorial, que começa na charmosa Boston e permeia um ambiente receptivo, com pessoas inteligentes de diferentes culturas, em busca de conhecimento, integração e sentido para o seu trabalho. Em poucos lugares e eventos desse porte pude perceber o fator humano acima de números, metas e táticas para aumentar faturamento. Realmente, é um lugar para “crescermos melhor”.
Até 2019!
