Para atrair novos clientes, as empresas estão constantemente buscando diversas formas de conquista, investindo em suas equipes comerciais, propagandas criativas, e o que mais possa chamar a atenção frente à concorrência.
É fato que para adquirir um novo cliente o custo é extremamente elevado, de 6 a 7 vezes mais do que o investimento para manter um já existente, portanto investir na manutenção do relacionamento é vital para fidelização da base atual.
O marketing de relacionamento pressupõe, conforme sugerido por Mckenna (1993), a interatividade, a conectividade e a criatividade, para que o cliente realmente seja parte da tática da organização no planejamento de produtos e serviços de valor em um processo eficaz e consecutivo.
A construção desse relacionamento de forma eficiente, pode ser solucionado por estratégias de Inbound Marketing.
Através das interações online, temos a oportunidades de conhecer mais sobre os clientes. Consequentemente aprimoramos a qualidade de produtos e serviços, proporcionando um relacionamento rico, duradouro, mediante feedbacks dentro do processo de melhoria continua.
Fidelização de clientes é fundamental para gerar novos negócios
Somos movidos a expectativas em todos os momentos, inclusive de compras, quando decepcionados ficamos frustrados, propagamos o negativo em nosso círculo de relacionamento, mas quando satisfeitos nosso encantamento se multiplica. Saber dosar o equilíbrio nas relações, é fundamental na atualidade.
Um relacionamento de confiança, onde o cliente está satisfeito com suas necessidades atendidas, vai levá-lo a pensar algumas vezes antes de conhecer ou mudar para outra marca. O avanço da tecnologia não substituiu a importância das relações humanas, na verdade ele chega como um complemento.
Mensurar a satisfação é primordial, o contato deve ser constante e interessante do ponto de vista do cliente. O excesso de oferta pode trazer uma percepção negativa, do mesmo modo a ausência também.
Devemos minimizar o ciclo de perda dos clientes, para que tenhamos um aumento consistente da base, bem como fomentar novos negócios.
Faz parte da estratégia identificar as necessidades, visando a correta definição dos produtos e/ou serviços a serem ofertados, o que propicia melhor relação entre ambas as partes do custo/beneficio.
Neste contexto, o inbound marketing contribui com o sucesso das organizações, tendo como premissa básica atrair e ganhar atenção das pessoas.
Objetivos específicos, que devem ser considerados:
- Entender os obstáculos da satisfação dos clientes;
- Reconhecer a importância dos relacionamentos entre empresas e clientes;
- Identificar e desenvolver diferentes modelos de relacionamento com clientes;
- Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e reconhecê-las como um compromisso de toda a empresa;
- Desenvolver programas de fidelidade.
Imprescindível que todos na organização tenham a consciência do valor de seu cliente, um patrimônio que não tem preço. Não podemos tratar todos da mesma forma, a comunicação deve ser direcionada com propriedade para cada perfil.
SOMOS SERES ÚNICOS, e apreciamos o singular!
Chaves de sucesso para transformar necessidades individuais em verdadeiras oportunidades de negócios
Identifico que manter o cliente é um grande desafio, principalmente quando todo o mercado está na disputa por sua atenção. O desempenho sustentável dos negócios, depende de bons relacionamentos, lastreados através da confiança, credibilidade e segurança na construção de longo prazo.
O inbound com sua metodologia, traz o diálogo como segredo do sucesso, interação e troca na medida para cada cliente. Esteja atento às oportunidades abaixo:
- Trabalhe com sua Equipe o senso de percepção, de estarem sempre conectados, acompanhando as alterações no comportamento do cliente, bem como do respectivo mercado;
- Desenvolva a capacidade de dar algo a mais, onde todo o resto é igual. Propicie ao seu cliente, um motivo concreto para que sua marca seja a escolhida entre outras diversas;
- Busque com disciplina o alinhamento dos valores, culturas e comportamentos dentro da empresa, jamais desvie seu foco do cliente;
- Acompanhe com apoio da ferramenta de CRM (Customer Relationship Management). O monitoramento permite otimização das estratégias a partir dos resultados;
- Invista em relações duradouras, através da proximidade, buscando o constante aperfeiçoamento na arte de se comunicar, traçando estratégias inovadoras, que estejam alinhadas com o momento de vida do cliente e seu consumo;
- Agregar valor superior no relacionamento, resulta em potencial de benefícios na fidelização do cliente.
A relação entre uma empresa e seu cliente deve ser de encantamento, mesmo quando houver algum descompasso, que prevaleça a comunicação para o devido alinhamento, seja perseverante e mantenha um eterno namoro.
Bons Negócios com muita dedicação.
