Soluções Inbound e HubSpot para Fidelizar Clientes [Parte 4]

Cuidar de quem já é cliente é essencial em inbound.Todas as interações de usuários nos canais digitais de sua empresa representam uma grande oportunidade para causar boa impressão para clientes, potenciais clientes, colaboradores e fornecedores. Quanto melhor essa experiência, maior será a chance de aprovação e indicação - uma ótima maneira de fidelizar relacionamentos e fortalecer sua marca

Estratégias de retenção e fidelização de clientes, além de gerar novas oportunidades, geram também economia. De acordo com White House Office of Consumer Affairs, o custo de aquisição de um novo cliente é de 6 a 7 vezes maior se comparado à retenção de clientes existentes. Mas apenas 7% dos consumidores relatam que suas experiências em serviços foram satisfatórias (Source: ECHO and American Express).

Porém, engana-se quem pensa que os cuidados com a fidelização de clientes são de responsabilidade apenas do SAC ou da área comercial. A participação do marketing é  fundamental para interações positivas durante o ciclo de vida do cliente, e por isso a última fase da metodologia inbound marketing é denominada. ENCANTAR.

Desafios de negócio para encantar clientes

• Clientes não estão comprando mais

• Falta de referências entre a base de contatos

• Dificuldade para divulgar o negócio através de indicação

É muito comum, depois de adquirirmos um produto ou serviço, sermos deixados de lado. Quem trabalha bem o pós-venda, além da oportunidade de vender mais, consegue um bem valioso: promotores espontâneos para a sua marca.
É muito comum, depois de adquirirmos um produto ou serviço, sermos deixados de lado. Quem trabalha bem o pós-venda, além da oportunidade de vender mais, consegue um bem valioso: promotores espontâneos para a sua marca.

Soluções Inbound e HubSpot para encantar clientes

• Continuar o contato com seus clientes para assegurar a melhor experiência possível

• Customizar a experiência do usuário em seu site

Cuidar de quem já é cliente é essencial em inbound. Quem já adquiriu e gostou de você tem maiores chances de comprar de novo, através de crossell e upsell. Criar um canal de comunicação exclusivo para clientes, oferecendo suporte, vantagens na aquisição de outros produtos e suporte eficiente é possível através de uma estratégia completa de inbound.

Ferramentas HubSpot

• Integrações HubSpot

• Smart content

• Análises e relatórios

• E-mails

As integrações com outras ferramentas (questionários, CRM, e-commerce) permite a utilização do banco de dados para aproveitar as interações e o histórico de atividades registradas dos clientes. A personalização do conteúdo “Smart” modifica o conteúdo e ofertas de acordo com o comportamento do visitante, de forma que quem já viu um CTA ou área do site, por exemplo, visualize um conteúdo novo com novas ofertas, personalizadas.

Efetividade em Inbound Marketing

Empresas que executam estratégias Inbound Marketing com sucesso, não focam esforços apenas em atrair e converter visitantes. Priorizam uma experiência completa e memorável para potenciais e atuais clientes.

Ter um bom processo de vendas é ótimo, mas não é suficiente. Devemos ir além, e deixar claro para o cliente que estamos na mesma jornada, e sua empresa estará presente quando dúvidas e dificuldades surgirem pelo caminho.

Constantemente, disponibilize mensagens positivas sobre sua empresa em aconselhamentos e recomendações. Desta forma sua empresa será reconhecida por sua disponibilidade em ajudar, e com certeza será lembrada como uma boa empresa para fazer negócios.

E lembre-se, relacionamentos de sucesso exigem confiança!